Cancelaciones

1. Cómo comunicarlo

Contacta cuanto antes con SURA mediante infowearesura@gmail.com o WhatsApp +34 615 673 442, indicando el número de pedido, tu nombre y lo que solicitas. Estos canales facilitan la gestión, pero no excluyen otra declaración inequívoca válida. También puedes escribir a Mónica Faria Pérez, C/ Huracán 13, 41740 Lebrija, Sevilla, España.

SURA prevé responder normalmente en un día laborable. Ese objetivo de atención no reduce los derechos ni modifica los plazos legales.

2. Antes de entregar al transportista

Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, SURA comprobará que puede detenerse y gestionará la cancelación. No se aplicará una penalización por cancelar una compra sujeta a desistimiento. La comprobación del estado del envío no convierte el derecho de desistimiento en una autorización discrecional.

El reembolso se realizará por el medio de pago original, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti. El objetivo comercial es tramitarlo en cinco días laborables y, en todo caso, sin superar el plazo legal de 14 días naturales desde que se recibe la comunicación de desistimiento.

3. Modificar dirección, talla, color o unidades

Antes de la salida puedes solicitar estos cambios. SURA confirmará si el estado del pedido y las existencias permiten realizarlos. Cualquier variación del precio o transporte deberá informarse y acordarse antes de aplicarla; la solicitud no garantiza una modificación que ya no sea técnicamente posible.

4. Si ya ha salido

No se garantiza que pueda detenerse un paquete ya entregado al transportista. Podrás ejercer el desistimiento y tramitar la devolución cuando corresponda, de acuerdo con la política de Devoluciones y cambios. No se añade una penalización por el mero hecho de que el envío haya comenzado.

Si el problema es un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, se tratará como una incidencia de conformidad, no como un cambio de opinión a tu cargo.