Devoluciones y cambios

1. Desistimiento: 14 días naturales

Puedes desistir de una compra a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por una persona que designes, distinta del transportista, sin justificar el motivo. Cuando varios bienes del mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien. Tras comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto.

Comunícalo a infowearesura@gmail.com o WhatsApp +34 615 673 442, indicando el pedido y los artículos afectados. También se admite cualquier declaración inequívoca válida, incluida una comunicación escrita al domicilio de SURA; no es obligatorio utilizar un formulario ni recibir autorización para que el desistimiento sea válido.

2. Enviar o solicitar recogida

En una devolución por cambio de opinión, los costes directos de devolución son a cargo del comprador. Puedes enviar el paquete por tu cuenta o solicitar la recogida organizada por SURA, cuya tarifa acordada es de 4,90 €. La modalidad y el coste se confirmarán antes de organizarla; no se aplicará una deducción no informada o no acordada.

Dirección de devolución: Mónica Faria Pérez — SURA, C/ Huracán 13, 41740 Lebrija, Sevilla, España. Protege el artículo para evitar daños e incluye información suficiente para identificar el pedido. Conserva un justificante de envío.

3. Estado de los artículos

Puedes abrir el embalaje y probar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda. Esa comprobación razonable no elimina el derecho de desistimiento. Solo podrás responder de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, conforme a la ley.

Se recomienda devolverlo con etiquetas y accesorios y un embalaje adecuado; la falta del embalaje original no anula automáticamente el derecho. SURA no comercializa actualmente artículos personalizados ni productos con precinto higiénico que justifique una excepción confirmada. Las joyas y los productos rebajados no quedan excluidos automáticamente.

4. Reembolso

Se reembolsará el importe que corresponda por el medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso de otro medio sin costes para ti. En el desistimiento de la totalidad del pedido se devolverá también el coste de la entrega inicial estándar; no el suplemento de una entrega más cara elegida por ti.

El objetivo de SURA es tramitar el reembolso en cinco días laborables. El plazo legal es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de la retención legal siguiente: podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que SURA se haya ofrecido a recogerlos.

Una devolución parcial no conlleva aquí una nueva penalización o un recálculo automático del envío por perder el umbral de gratuidad. El importe aplicable se explicará sin limitar los derechos legales.

5. Cambios voluntarios

Puedes solicitar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, un cambio de talla, color o por otro artículo, sujeto a disponibilidad. El comprador asume el transporte de devolución y del nuevo envío en un cambio de opinión; SURA informará del coste total y lo acordará antes de tramitarlo.

Si el nuevo artículo cuesta más, el comprador abonará la diferencia; si cuesta menos, recibirá el reembolso de la diferencia. Si no hay existencias, SURA podrá ofrecer alternativas, sin obligarte a aceptarlas; si no las aceptas, se gestionará el reembolso que proceda. Esta opción comercial no sustituye ni reduce el desistimiento o la garantía legal.

6. Artículo incorrecto, defectuoso o dañado

Contacta con SURA e identifica el pedido y la incidencia. Puedes aportar fotografías si facilitan la revisión, sin convertirlas en un requisito que limite los derechos legales. La solución que corresponda por falta de conformidad se realizará sin coste para la persona consumidora, incluido el transporte necesario.

Estas incidencias no se limitan al plazo de 14 días del desistimiento. Se aplica la garantía legal de los bienes nuevos y los remedios que correspondan. Los daños de transporte tampoco se convierten automáticamente en una devolución por cambio de opinión.

7. Vale opcional, nunca obligatorio

Cuando se ofrezca esta alternativa y la elijas expresamente, podrás recibir un vale por el importe a reembolsar y un descuento adicional del 10 % para una siguiente compra. El descuento no incrementa el saldo del vale. No tiene caducidad ni compra mínima y es válido para todos los artículos, incluidos los rebajados.

Puedes preferir el reembolso dinerario que legalmente corresponda. SURA explicará cualquier detalle adicional del vale antes de aceptarlo; no se activan con esta publicación reglas de acumulación o utilización parcial no confirmadas.

8. Segundo envío por causa del comprador

Cuando un nuevo envío sea necesario por una causa imputable al comprador, SURA informará del coste real y lo acordará antes de enviarlo. No se fija una tarifa automática ni se carga un transporte por errores imputables a SURA o al transportista. Esto no limita los derechos de desistimiento y conformidad.

9. Modelo orientativo de desistimiento

Solo debes usarlo si deseas desistir; no es obligatorio. Destinataria: Mónica Faria Pérez — SURA, C/ Huracán 13, 41740 Lebrija, Sevilla, España; infowearesura@gmail.com.

Comunico que desisto de mi compra de: [artículos]. Número de pedido: [número]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha de la comunicación: [fecha]. Firma: solo si lo presentas en papel.

El motivo de la devolución no es obligatorio para desistir. Guarda una copia de tu comunicación y del justificante de devolución.